FR

Localisation : Cassis

Fourchette de rémunération : 28-32K sur 13 mois

Si vous aimez comprendre et résoudre les problèmes informatiques, assurer le suivi et la maintenance des équipements, si vous avez à cœur d’offrir une assistance de qualité aux utilisateurs et que vous souhaitez être un pilier de l’Excellence Client Interne, ce poste est fait pour vous.
Au sein du service informatique, sous la responsabilité du Coordinateur Service Desk, vous aurez les missions suivantes.

Votre impact :

Support technique : 

Fournir une assistance technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.
Gérer les différents canaux de communication des demandes.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN, etc.
Participer à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint.

Gestion des incidents : 

Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel ITSM.
Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA.

Installation et configuration : 

Installer images (serveur WDS) et assurer la préparation des PC et remise aux utilisateurs
Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs.
Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc.

Maintenance et réparation : 

Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc.
Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire.

Formation des utilisateurs : 

Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur :

l'utilisation des applications informatiques,

les bonnes pratiques de sécurité informatique,

les procédures de dépannage courantes.

Gestion des stocks : 

Maintenir un inventaire précis des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables.
Assurer le suivi des livraisons.

Documentation et rapports : 

Documenter les procédures d'assistance technique, les résolutions de problèmes courants et les instructions pas à pas pour aider les utilisateurs finaux.

EN

Location: Cassis, France

Salary range: €28,000 – €32,000 gross per year (13-month salary)

If you want to understand and solve IT problems, monitor and maintain equipment, if you are committed to providing quality assistance to users and you want to be a pillar of Internal Customer Excellence, this position is made for you.

As part of the IT department, under the responsibillity of Service Desk Coordinator, you will have the following tasks.

Your impact:

Technical support:

Provide level 1 and 2 technical support to end users.
Manage the different communication channels for requests.
Identify, diagnose and resolve common hardware and software issues, such as network connection, system errors, hardware failures, printer issues, VPN, etc.
Participation in the management of AD rights, O365, Sharepoint.

Incident management:

Record, track and document incidents and support requests on ITSM software.
Ensure monitoring and closure of ongoing issues and communication to users in compliance with SLAs.

Installation and configuration:

Install Images on server, prepare computers and hand out to users
Install and configure software, drivers, updates and patches on users' computers.
Assist users in setting up devices such as printers, mobile phones, tablets, etc.

Maintenance and repair:

Ensure preventive and corrective maintenance of IT equipment such as desktop computers, laptops, printers, etc.
Diagnose hardware issues and coordinate major repairs with external vendors if necessary.

User training:

Provide basic training to end users on:

the use of computer applications,

IT security best practices,

common troubleshooting procedures.

Inventory management:

Maintain an accurate inventory of IT equipment, software licenses and consumable.
Ensure follow-up of deliveries.

Documentation and reporting:

Document technical support procedures, common problem resolutions, and step-by-step instructions to assist end users.