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Technicien Support IT / Service Desk Technician (M/F)

  • Cassis, 13260

  • CDI

  • 02/11/2026

  • 28000€- 34000€

Description

For more than a century, Moteurs Baudouin has been designing, manufacturing and marketing high-quality marine and industrial engines that are recognised the world over. Founded in 1918 in France, our company was built on the values of excellence, reliability and a passion for engineering.

A key player in the maritime and energy sectors, we have combined tradition and innovation to meet the needs of our customers. With subsidiaries and partners on five continents, Moteurs Baudouin is firmly focused on the future, investing in high-performance, environmentally-friendly technologies.

Our head office, located in the south of France, offers a modern, collaborative and stimulating working environment. By joining our teams, you will have the opportunity to take part in strategic projects with an international dimension.

Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier. Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie.

Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients. Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.

Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.

How do we recruit?

At Société International Moteurs Baudouin, we value every application and seek to make the recruitment process as transparent and efficient as possible. If we find your profile suitable once we receive your CV, our recruitment team will contact you by phone to discuss your experience, skills and motivations further.

If your profile matches our needs, we will then schedule an in-depth interview, either on-site at our premises or by videoconference, depending on your availability and geographical location.

After the interview, we promise to provide you with an answer within a maximum of two weeks. Whether your application is successful or not, we will provide you with constructive feedback to help you understand our decisions and continue your career path.

We believe in open and transparent communication throughout the recruitment process, because your success is also our success.

We are committed to providing an inclusive work environment and ensuring equal opportunities. All applications will be considered without discrimination based on origin, gender, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.

Comment on recrute ?

Chez la Société Internationale Moteurs Baudouin, nous valorisons chaque candidature et cherchons à rendre le processus de recrutement aussi transparent et efficace que possible. Si votre profil nous semble adapté une fois que nous aurons reçu votre CV, notre équipe de recrutement prendra contact avec-vous par téléphone pour discuter davantage de votre expérience, de vos compétences et de vos motivations. Si votre profil correspond à nos besoins, nous planifierons ensuite un entretien approfondi, soit sur place dans nos locaux, soit en visioconférence, en fonction de vos disponibilités et de la situation géographique.

Après l'entretien, nous nous engageons à vous fournir une réponse au bout de deux semaines maximums. Que votre candidature soit retenue ou non, nous vous fournirons des retours constructifs pour vous aider à comprendre nos décisions et à continuer votre parcours professionnel. Nous croyons en une communication ouverte et transparente tout au long du processus de recrutement, car votre succès est également le nôtre.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Missions

Localisation : Cassis
Rémunération : entre 28 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13 mois

Type de contrat : CDI

Statut: Non cadre

Vous aimez comprendre et résoudre les problématiques informatiques, assurer le suivi et la maintenance des équipements et accompagner les utilisateurs avec réactivité et pédagogie ? Vous souhaitez contribuer pleinement à l’excellence du service apporté à nos collaborateurs ? Ce poste est fait pour vous.

Au sein du service informatique et sous la responsabilité du Coordinateur Service Desk, vos principales missions seront les suivantes :

Support technique

  • Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.

  • Prendre en charge les demandes reçues par les différents canaux de communication.

  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants : problèmes de connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, imprimantes, VPN, etc.

  • Participer à la gestion des droits d’accès dans Active Directory, Microsoft 365 et SharePoint.

Gestion des incidents

  • Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d’assistance dans l’outil ITSM.

  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et leur clôture.

  • Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes, dans le respect des SLA.

Installation et configuration

  • Déployer les images système à l’aide du serveur WDS.

  • Préparer et configurer les postes informatiques avant leur remise aux utilisateurs.

  • Installer et configurer les logiciels, pilotes, mises à jour et correctifs nécessaires.

  • Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leurs périphériques : imprimantes, téléphones mobiles, tablettes, etc.

Maintenance et réparation

  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques : ordinateurs fixes et portables, imprimantes et autres périphériques.

  • Diagnostiquer les pannes matérielles et coordonner, si nécessaire, les réparations avec les prestataires externes.

Formation et accompagnement des utilisateurs

Former et sensibiliser les utilisateurs aux sujets suivants :

  • utilisation des applications et outils informatiques ;

  • bonnes pratiques en matière de sécurité informatique ;

  • procédures courantes de diagnostic et de dépannage.

Gestion des stocks

  • Tenir à jour l’inventaire des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables.

  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons.

Participation aux projets

  • Participer aux différentes phases des projets informatiques ayant un impact sur le support et l’expérience des utilisateurs.

  • Contribuer notamment à l’optimisation des processus et des outils de déploiement.

Documentation et reporting

  • Rédiger et mettre à jour les procédures de support technique.

  • Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents.

  • Créer des guides et des instructions pas à pas à destination des utilisateurs.

Location: Cassis, France
Salary: €28,000 to €34,000 gross per year, paid over 13 months
Contract type: Permanent contract
Employment status: Non-managerial

Do you enjoy understanding and resolving IT issues, maintaining equipment and providing users with responsive and high-quality support? Would you like to play a key role in delivering an excellent internal customer experience? If so, this position could be the right fit for you.

As part of the IT Department and reporting to the Service Desk Coordinator, your main responsibilities will include:

Technical support

  • Provide Level 1 and Level 2 technical support to end users.

  • Handle support requests received through the various communication channels.

  • Identify, diagnose and resolve common hardware and software issues, including network connectivity problems, system errors, hardware failures, printer issues and VPN access.

  • Assist with the administration of access rights in Active Directory, Microsoft 365 and SharePoint.

Incident management

  • Log, track and document incidents and support requests in the ITSM system.

  • Monitor requests through to resolution and closure.

  • Keep users informed of progress while ensuring compliance with SLAs.

Installation and configuration

  • Deploy system images using the WDS server.

  • Prepare and configure computers before handing them over to users.

  • Install and configure software, drivers, updates and patches on users’ computers.

  • Assist users with setting up devices such as printers, mobile phones and tablets.

Maintenance and repairs

  • Perform preventive and corrective maintenance on IT equipment, including desktop computers, laptops, printers

Profil

Vos atouts :

  • Formation supérieure en informatique, informatique de gestion ou dans un domaine connexe.

  • Première expérience réussie de 1 à 3 ans au sein d’un Service Desk ou dans une fonction de support informatique aux utilisateurs.

  • Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint et les outils d’assistance à distance.

  • Connaissance des environnements Cloud et des outils de prise en main à distance, tels que l’Assistance rapide.

  • Des connaissances de Windows Server, SQL Server, Power Apps ou des langages de script constitueraient un atout supplémentaire.

  • Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à assurer un reporting régulier.

  • Bon niveau d’anglais écrit et oral permettant d’échanger dans un environnement professionnel international. Un niveau bilingue n’est pas requis.

Your profile:

  • Degree in IT, Business Information Systems or a related field.

  • One to three years of relevant experience in a Service Desk or end-user IT support role.

  • Good knowledge of Windows environments and Microsoft 365 tools, including Teams, SharePoint and remote support solutions.

  • Familiarity with cloud-based environments and remote assistance tools such as Quick Assist.

  • Knowledge of Windows Server, SQL Server, Power Apps or scripting languages would be an additional advantage.

  • Strong teamwork and communication skills, with the ability to provide clear and regular reporting.

  • Good written and spoken English, allowing you to communicate effectively in an international working environment. Full professional fluency is not required.